Note legali
Termini e condizioni
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
- 1. Chi fornisce il servizio
- 2. A chi si rivolge
- 3. Che cos'è il servizio, e che cosa non è
- 4. Organizzazione, utenti e credenziali
- 5. Crediti, prezzi e pagamento
- 6. Consegna dei documenti
- 6-bis. Report Titolare Effettivo Estero
- 7. La prova gratuita
- 8. Uso consentito
- 9. Dati personali nei documenti
- 10. Proprietà intellettuale
- 11. Responsabilità
- 12. Disponibilità del servizio e API
- 13. Sospensione e cessazione
- 14. Modifiche a queste condizioni
- 15. Legge applicabile e foro competente
- 16. Contatti
- 17. Approvazione specifica
1. Chi fornisce il servizio
Complify è un marchio registrato di Esquad S.r.l., con sede in Via Pedro Alvares Cabral 6, 87036 Rende (CS), codice fiscale e partita IVA 10229340962, iscritta al REA con il numero CS-250237, capitale sociale 10.000,00 € (di seguito «il Fornitore»). L'attività di informazione commerciale è svolta nell'ambito dell'autorizzazione prefettizia prevista dall'art. 134 T.U.L.P.S.
Queste condizioni regolano l'accesso al portale Complify e l'acquisto e l'uso dei servizi informativi che vi sono offerti (di seguito «il Servizio»).
2. A chi si rivolge
Il Servizio è riservato a imprese, professionisti ed enti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. Non è offerto ai consumatori e non è destinato a finalità personali o estranee all'attività professionale dell'utilizzatore. Non si applicano quindi le norme del Codice del consumo sui contratti conclusi con i consumatori, compreso il diritto di recesso.
Chi attiva il Servizio dichiara di agire per conto di un'organizzazione e di avere il potere di vincolarla a queste condizioni.
3. Che cos'è il Servizio, e che cosa non è
Il Servizio fornisce informazioni commerciali su imprese e persone tratte da fonti ufficiali e pubbliche — fra cui il registro delle imprese, i bilanci depositati, il catasto, i registri dei protesti e degli atti pregiudizievoli e le liste sanzionatorie internazionali — elaborate e raccolte in documenti che dichiarano la fonte e la data a cui ciascun dato si riferisce, ovvero elaborate manualmente dal personale del Fornitore, come per il Report Titolare Effettivo Estero (art. 6-bis).
I giudizi di rischio sono valutazioni elaborate con regole dichiarate e con strumenti di intelligenza artificiale, accompagnate dalla loro motivazione. Sono uno strumento di supporto alle decisioni del cliente: non sono consulenza legale, finanziaria o fiscale, non garantiscono la solvibilità di nessuno e non sostituiscono le valutazioni del cliente né gli obblighi di adeguata verifica a cui il cliente sia tenuto per legge. Non costituiscono valutazione del merito creditizio di consumatori.
4. Organizzazione, utenti e credenziali
Il Servizio si attiva per un'organizzazione, che può avere più utenti. Le credenziali sono personali e non possono essere condivise. Il Cliente risponde dell'uso del Servizio da parte dei propri utenti, custodisce con diligenza le credenziali e comunica senza ritardo al Fornitore ogni uso non autorizzato o sospetta compromissione. Il Fornitore può sospendere un'utenza quando abbia ragione di ritenere che le credenziali siano state compromesse o utilizzate in modo non conforme.
5. Crediti, prezzi e pagamento
Il Servizio si paga a consumo, con un credito prepagato dell'organizzazione. Il prezzo di ciascun prodotto è indicato nel portale prima dell'acquisto ed è comprensivo di IVA; al momento dell'acquisto l'importo si scala dal credito. Non sono previsti canoni, minimi di consumo né rinnovi taciti.
Il credito non scade e non è rimborsabile. Fanno eccezione gli storni automatici: quando un prodotto acquistato non può essere consegnato per cause che non dipendono dal cliente, compreso il caso in cui una richiesta a evasione manuale si chiuda con esito negativo (art. 6-bis), il relativo importo torna sul credito dell'organizzazione, come il portale indica.
In caso di cessazione definitiva del Servizio per iniziativa del Fornitore, l'eventuale credito acquistato e non utilizzato sarà rimborsato.
I documenti fiscali sono emessi dal Fornitore sulla base dei dati di fatturazione dell'organizzazione. Eventuali condizioni particolari concordate per iscritto con il cliente prevalgono su queste.
6. Consegna dei documenti
Salvo quanto previsto dall'art. 6-bis, i documenti si consegnano nel portale, di norma in pochi minuti dall'acquisto, compatibilmente con la disponibilità e i tempi di risposta delle fonti, e restano nell'archivio dell'organizzazione, dove tutti i suoi utenti abilitati possono rileggerli senza nuovo addebito. Alcune informazioni possono arrivare dalle fonti in un momento successivo: in quel caso il documento lo dichiara e le integra appena disponibili, senza costi ulteriori.
Ogni documento è fissato alla data dei dati che contiene e la dichiara. Un aggiornamento successivo è un nuovo acquisto, o è fornito dal monitoraggio quando il cliente lo ha attivato.
6-bis. Report Titolare Effettivo Estero
Il «Report Titolare Effettivo Estero» (il «Report TE») è un documento redatto dal Fornitore con elaborazione manuale del proprio personale. Sulla base dei dati forniti dal Cliente e delle fonti consultate, ricostruisce la catena partecipativa della società indicata e propone i soggetti che ne sono titolari effettivi ai sensi dell'art. 20 del d.lgs. 231/2007 o della disciplina estera applicabile.
L'individuazione dei titolari effettivi ha natura di proposta motivata, riferita alla data di evasione indicata nel documento e fondata sui dati accessibili a quella data. Il Report TE non costituisce attestazione, certificazione o parere legale e non sostituisce i controlli e le valutazioni del Cliente né gli obblighi di adeguata verifica a lui spettanti per legge, dei quali il Cliente resta il solo responsabile. Quando i registri di una giurisdizione non sono pubblici, non sono accessibili o non sono aggiornati, il Report TE lo dichiara e applica, ove previsto, il criterio residuale.
Il Cliente indica denominazione, indirizzo e nazione della società e risponde della loro esattezza e della loro riferibilità alla società che intende verificare. Il Report TE riguarda la società identificata dai dati forniti: il Fornitore non risponde di errori derivanti da dati inesatti, incompleti o da omonimie che i dati forniti non consentono di risolvere.
Il Report TE non è consegnato nei tempi indicati all'art. 6. Il Fornitore lo consegna entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta, esclusi sabato, domenica e le festività nazionali italiane. Il termine è indicativo e il suo superamento non dà diritto ad alcun indennizzo. La consegna è segnalata nel portale e, per gli utenti che non abbiano disattivato le comunicazioni, per email.
Il corrispettivo è addebitato al momento della richiesta. Se il Fornitore non è in grado di determinare un titolare effettivo o di reperire la società indicata, la richiesta si chiude con esito «non evaso», non è dovuto alcun corrispettivo e l'importo è riaccreditato automaticamente sul credito dell'organizzazione, con indicazione del motivo. Il Cliente non può annullare una richiesta già inoltrata.
Il Report TE è fissato alla data di evasione. Un aggiornamento è una nuova richiesta e un nuovo acquisto.
Il Report TE contiene dati personali di persone fisiche, tratti da fonti pubbliche. Si applicano gli artt. 8 e 9; il Cliente li utilizza per gli obblighi di adeguata verifica e per le finalità professionali dichiarate.
7. La prova gratuita
Il Fornitore può attivare, a sua discrezione, una prova gratuita con un numero limitato di posizioni e un credito gratuito dedicato. Il credito della prova non è convertibile né rimborsabile, e vale per le sole finalità della prova. La prova non comporta alcun impegno per il cliente: al suo termine il Fornitore scrive una volta sola per chiedere se proseguire.
8. Uso consentito
Il cliente usa le informazioni per finalità proprie e lecite connesse alla sua attività, come la valutazione di clienti, fornitori e controparti, la gestione del credito, la prevenzione delle frodi e l'adempimento di obblighi normativi.
Il Cliente è responsabile della liceità delle richieste effettuate e dell'utilizzo delle informazioni ottenute e, quando queste riguardano persone fisiche, del rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Non è consentito:
- rivendere, cedere, pubblicare o mettere a disposizione di terzi i documenti o il loro contenuto, se non nei limiti necessari alle finalità del cliente;
- estrarre dati in modo sistematico o automatizzato al di fuori delle interfacce previste, comprese le API;
- usare le informazioni per finalità illecite o discriminatorie, o comunque estranee alle finalità professionali dichiarate;
- utilizzare il servizio per la valutazione del merito creditizio di consumatori;
- tentare di eludere le misure di sicurezza del portale o di accedere a dati, account o organizzazioni diverse da quelle per cui l'utente è autorizzato.
9. Dati personali nei documenti
I documenti possono contenere dati personali di persone fisiche, tratti da fonti pubbliche.
Il Fornitore tratta i dati personali nell'ambito della raccolta, elaborazione e fornitura delle informazioni commerciali in qualità di autonomo titolare del trattamento, secondo la normativa applicabile e le relative informative.
Il Cliente, quando acquisisce e utilizza per proprie finalità i dati contenuti nei documenti, opera quale autonomo titolare del relativo trattamento ed è responsabile del loro utilizzo nel rispetto della normativa applicabile.
Le evidenze sono estratte informaticamente da fonti web a libero accesso che riguardano persone fisiche, comprese le cosiddette «bad news», e sono fornite per la valutazione della controparte (ad es. per l'adeguata verifica della clientela). Il Cliente non le può tassativamente utilizzare per finalità diverse, non le pone a fondamento esclusivo di decisioni che riguardano la persona e, prima di farne uso, ne verifica il contenuto sulla fonte indicata. Il Cliente altresì non potrà condividerle con nessuno e per qualsiasi motivo, salvo gli obblighi di legge, e si assume tutte le responsabilità in sede civile e penale del loro utilizzo.
Il trattamento dei dati degli utenti e dei visitatori da parte del Fornitore è descritto nell'informativa privacy.
10. Proprietà intellettuale
Il portale, l'impaginazione dei documenti, i testi, i giudizi e il marchio Complify sono del Fornitore. Il cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile dei documenti acquistati, per le finalità del punto 8. I dati provenienti da fonti pubbliche restano soggetti alla disciplina delle rispettive fonti.
È vietata la riproduzione o estrazione sistematica dei contenuti finalizzata alla creazione o alimentazione di banche dati o servizi concorrenti.
11. Responsabilità
Le informazioni sono riportate sulla base dei dati disponibili presso le relative fonti alla data indicata nel documento. Il Fornitore cura la correttezza dell'elaborazione ma non risponde di errori, omissioni o ritardi o mancati aggiornamenti imputabili alle fonti, né dell'incompletezza o inesattezza di informazioni che dipendano da registri esteri non pubblici, non accessibili o non aggiornati.
Le decisioni assunte dal Cliente sulla base delle informazioni ricevute restano di sua competenza e responsabilità.
Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità del Fornitore verso il cliente, per qualunque causa, è limitata agli importi pagati dal cliente per il Servizio nei dodici mesi precedenti l'evento che l'ha originata.
Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde di danni indiretti o consequenziali, perdita di profitto o perdita di opportunità commerciali.
12. Disponibilità del Servizio e API
Il Fornitore fa quanto ragionevolmente possibile perché il Servizio sia disponibile con continuità, ma non la garantisce: interventi di manutenzione, aggiornamenti o indisponibilità delle fonti possono sospenderlo per il tempo necessario. Il Fornitore può modificare o integrare i contenuti dei prodotti, mantenendone la funzione.
L'accesso via API avviene con una chiave per organizzazione, che il cliente custodisce come una credenziale e che il Fornitore può revocare in caso di uso non conforme.
13. Sospensione e cessazione
Il cliente può smettere di usare il Servizio in qualunque momento, senza preavviso e senza costi: non c'è un contratto da disdire. Il Fornitore può sospendere o cessare l'accesso al Servizio in caso di violazione delle presenti condizioni, utilizzo illecito o abusivo, rischi per la sicurezza, compromissione delle credenziali o quando ciò sia necessario per adempiere a obblighi di legge o richieste dell'autorità. Ove possibile e tenuto conto della gravità della violazione, il Fornitore informa il Cliente e gli consente di porvi rimedio prima della cessazione definitiva.
Resta fermo quanto previsto al punto 5 sul credito residuo.
14. Modifiche a queste condizioni
Il Fornitore può aggiornare queste condizioni pubblicandole su questa pagina con la data di aggiornamento. Le modifiche valgono per gli acquisti successivi alla pubblicazione; quelle rilevanti sono comunicate anche per email agli amministratori delle organizzazioni.
15. Legge applicabile e foro competente
Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa al Servizio è competente in via esclusiva il Foro di Cosenza.
16. Contatti
Per ogni comunicazione: Esquad S.r.l., Via Pedro Alvares Cabral 6, 87036 Rende (CS), email assistenza.clienti@complify.it, telefono 800 689874, PEC esquad@legalmail.it.
17. Approvazione specifica
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente approva specificamente le seguenti clausole: art. 6-bis (Report Titolare Effettivo Estero); art. 9 (Dati personali nei documenti); art. 11 (Responsabilità); art. 13 (Sospensione e cessazione); art. 15 (Legge applicabile e foro competente).